Politica de Privacidade

1 Introducao

A JRTech ("nos", "nosso" ou "empresa"), operadora da plataforma Atendix, esta comprometida em proteger sua privacidade.

Esta Politica de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informacoes quando voce utiliza:

• Atendix Web - Plataforma web de atendimento automatizado via WhatsApp com IA
• Atendix Mobile - Aplicativo movel para gestao e monitoramento de atendimentos

2 Informacoes que Coletamos

2.1 Informacoes de Cadastro

• Nome completo e informacoes de contato (email, telefone)
• Dados da empresa (nome fantasia, CNPJ, endereco)
• Credenciais de acesso (email e senha criptografada)
• Foto de perfil (opcional)

2.2 Dados de Atendimento

• Conversas e mensagens trocadas via WhatsApp Business
• Historico de atendimentos e interacoes com clientes
• Arquivos de midia enviados/recebidos (imagens, audios, documentos)
• Dados de leads e contatos cadastrados

2.3 Dados do Aplicativo Movel (Atendix)

• Token de notificacao push (Firebase Cloud Messaging)
• Identificador do dispositivo para autenticacao
• Dados biometricos para login (armazenados localmente no dispositivo)
• Preferencias do aplicativo e configuracoes

2.4 Dados Coletados Automaticamente

• Dados de uso e analytics (paginas visitadas, cliques, tempo de uso)
• Informacoes do dispositivo (modelo, sistema operacional, versao do app)
• Endereco IP e dados de localizacao aproximada
• Logs de acesso e erros para depuracao
• Cookies e tecnologias similares (na plataforma web)

3 Como Usamos suas Informacoes

Utilizamos suas informacoes para:

4 Compartilhamento de Informacoes

Podemos compartilhar suas informacoes apenas com:

• Provedores de servicos essenciais:
  • Firebase (Google) - Notificacoes push e analytics
  • OpenRouter/OpenAI - Processamento de IA
  • Evolution API - Integracao WhatsApp Business
  • Stripe - Processamento de pagamentos
• Autoridades legais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger direitos
• Com seu consentimento: Em outras situacoes, mediante sua autorizacao expressa

5 Seguranca dos Dados

Implementamos medidas robustas para proteger suas informacoes:

Seguranca no Aplicativo Movel

• Dados biometricos nunca saem do dispositivo
• Credenciais armazenadas com criptografia (EncryptedSharedPreferences)
• Conexoes exclusivamente via HTTPS
• Tokens de sessao com expiracao automatica

6 Retencao de Dados

Mantemos suas informacoes pelo tempo necessario para:

• Fornecer nossos servicos enquanto sua conta estiver ativa
• Cumprir obrigacoes legais e fiscais (minimo de 5 anos)
• Resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos

Apos o encerramento da conta, seus dados serao excluidos ou anonimizados em ate 90 dias, exceto quando a retencao for exigida por lei.

7 Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Protecao de Dados (Lei 13.709/2018), voce tem direito a:

Para exercer seus direitos, acesse: atendix.ia.br/exclusao-dados

8 Cookies e Tecnologias Similares

Na plataforma web, utilizamos cookies para:

• Essenciais: Manter sua sessao autenticada
• Preferencias: Lembrar suas configuracoes
• Analytics: Entender como voce usa a plataforma
• Performance: Melhorar a velocidade e experiencia

No aplicativo movel, usamos tecnologias similares para armazenar preferencias e tokens de autenticacao de forma segura.

9 Menores de Idade

Nossos servicos sao destinados a usuarios maiores de 18 anos e empresas. Nao coletamos intencionalmente informacoes de menores de idade.

Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de menor de 18 anos, excluiremos essas informacoes imediatamente.

10 Alteracoes nesta Politica

Podemos atualizar esta Politica de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alteracoes significativas atraves de:

• Aviso na plataforma web
• Notificacao push no aplicativo Atendix
• Email para o endereco cadastrado

Recomendamos revisar esta pagina regularmente.

11 Contato

Para duvidas sobre esta Politica de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados: